第378章 初战告捷（2 / 3）
闪电送达的外送小哥都是各家门店的员工，包括懒人果鲜、老乡鸡、叮咚小店等。
马东好像明白了什么，对着张勇看了看，懒人app的客服中心也是他负责的。
陈晶初来乍到，有些事确实不好说，“张总，这个你应该比较清楚吧？”
张勇心里一阵叫苦，奶奶的，得罪人的皮球又踢到自己头上了……
“咳咳……”
没办法，大老板指名道姓当面询问，想要蒙混过关是别想了。
“这周因为闪电送达不满意投诉的，我们一共收到了8个。”
张勇说完，马东眉头皱了皱，6000单投诉电话8个，并不是说超时不满意的客户只有8个。
其实，迟到一会大部分客户可能不满意，但是真正会投诉的客户可能不超过十分之一。
这部分人，俗称搅屎棍……
甭管是不是搅屎棍，马东简单倒推一下，估计有80个客户对闪电送达不满意……
送达超时的情况应该超过百分之一。
对于这个比例马东不太满意。
“闪电送达的效率不够，还要继续提升！”
这句话不是对陈晶说的，配送的业务不归她管理。
马东说完，朱晓天迟疑了一下，最后还是说道，“马总，有个问题我觉得有必要反应一下，这两天我听到不少员工抱怨，说经常三更半夜的收到紧急订单……”
蔡春在旁边也跟着点点头，显然叮咚小店也遇到了相同的问题。
邵雅菲想了想道，“这种情况在所难免，我觉得想要改变这种情况，还是要加大对配送人员的奖励力度……”
“闪电送达的配送费用我们一分钱都没有扣留啊。”
眼瞅着问题又到了自己这边，张勇赶紧澄清道。
好吧，马东也发现现在配送这块业务实在是太乱了，门店各管各的一块，配送费管理又在懒人电子商务公司，效率方面完全得不到保障！
成立物流配送公司统一管理的问题已经迫在眉睫了。
因为有现成的网点和人员，成立物流配送公司主要就是为了方便统一管理，保证配送效率，真正需要的投资也不会太大，马东直接对孟凯之吩咐道，“孟总，抓紧筹建配送公司，把配送这块剥离出来，人员还是以门店现有员工为主，门店员工双头管理的问题你们要协调好，我的要求只有一个，用最快的速度把配送效率提高到客户满意的程度！”
筹备公司很简单，但是要达到马大老板的要求就难了……
孟凯之一阵头疼，果然是领导动动嘴，手下跑断腿。
对于孟凯之的烦恼马东也没有在意，有困难才是正常。
如果什么事都万事俱备，还要高薪养着这么多高管干什么？
不过马东想了想，还是给出了几点建议，“想要提高效率，关键还是在考核，在前期可以适当提高配送提成，特别是晚上的单子，如果有必要销售方也可以提供部分补贴……”
陈晶当即表态道，“这点没问题，大半夜的还要送货确实辛苦，加点补贴也是应该的……”
懒人情趣现在可以说完全是“寄生”在懒人果鲜、老乡鸡这几个连锁门店上，躺着挣钱，如果还一毛不拔，几位老总也许嘴上不说，心里肯定会不高兴的…… ↑返回顶部↑
马东好像明白了什么，对着张勇看了看，懒人app的客服中心也是他负责的。
陈晶初来乍到，有些事确实不好说，“张总，这个你应该比较清楚吧？”
张勇心里一阵叫苦，奶奶的，得罪人的皮球又踢到自己头上了……
“咳咳……”
没办法，大老板指名道姓当面询问，想要蒙混过关是别想了。
“这周因为闪电送达不满意投诉的，我们一共收到了8个。”
张勇说完，马东眉头皱了皱，6000单投诉电话8个，并不是说超时不满意的客户只有8个。
其实，迟到一会大部分客户可能不满意，但是真正会投诉的客户可能不超过十分之一。
这部分人，俗称搅屎棍……
甭管是不是搅屎棍，马东简单倒推一下，估计有80个客户对闪电送达不满意……
送达超时的情况应该超过百分之一。
对于这个比例马东不太满意。
“闪电送达的效率不够，还要继续提升！”
这句话不是对陈晶说的，配送的业务不归她管理。
马东说完，朱晓天迟疑了一下，最后还是说道，“马总，有个问题我觉得有必要反应一下，这两天我听到不少员工抱怨，说经常三更半夜的收到紧急订单……”
蔡春在旁边也跟着点点头，显然叮咚小店也遇到了相同的问题。
邵雅菲想了想道，“这种情况在所难免，我觉得想要改变这种情况，还是要加大对配送人员的奖励力度……”
“闪电送达的配送费用我们一分钱都没有扣留啊。”
眼瞅着问题又到了自己这边，张勇赶紧澄清道。
好吧，马东也发现现在配送这块业务实在是太乱了，门店各管各的一块，配送费管理又在懒人电子商务公司，效率方面完全得不到保障！
成立物流配送公司统一管理的问题已经迫在眉睫了。
因为有现成的网点和人员，成立物流配送公司主要就是为了方便统一管理，保证配送效率，真正需要的投资也不会太大，马东直接对孟凯之吩咐道，“孟总，抓紧筹建配送公司，把配送这块剥离出来，人员还是以门店现有员工为主，门店员工双头管理的问题你们要协调好，我的要求只有一个，用最快的速度把配送效率提高到客户满意的程度！”
筹备公司很简单，但是要达到马大老板的要求就难了……
孟凯之一阵头疼，果然是领导动动嘴，手下跑断腿。
对于孟凯之的烦恼马东也没有在意，有困难才是正常。
如果什么事都万事俱备，还要高薪养着这么多高管干什么？
不过马东想了想，还是给出了几点建议，“想要提高效率，关键还是在考核，在前期可以适当提高配送提成，特别是晚上的单子，如果有必要销售方也可以提供部分补贴……”
陈晶当即表态道，“这点没问题，大半夜的还要送货确实辛苦，加点补贴也是应该的……”
懒人情趣现在可以说完全是“寄生”在懒人果鲜、老乡鸡这几个连锁门店上，躺着挣钱，如果还一毛不拔，几位老总也许嘴上不说，心里肯定会不高兴的…… ↑返回顶部↑